Pro nákup letenky nízkonákladové společnosti Norwegian jsem využil služeb firmy Student Agency (SA). Hlavním důvodem mého rozhodnutí byla jednoduchost platby, cena prakticky stejná jako u konkurence a řada kladných zkušeností se službami SA. Bohužel můj výběr byl v tomto případě hodně špatný.
Nákup i platba letenky proběhly v pořádku během pár minut.
První vzrušení přišlo o pár minut později. Místo potvrzení letenky přišel automaticky vygenerovaný email: “rezervaci letenky se zatím nepodařila potvrdit.”, mám prý často kontrolovat email.
Nákup letenky u nízkonákladových společností není věc, která by se dala odkládat. Cena se může během pár hodin výrazně změnit.
Chtěl tuto anabázi ihned ukončit buď zrušením nebo potvrzením rezervace. Volal jsem tedy na linku společnosti SA. Operátorky nedokázaly rezervaci ani vyhledat (nebylo jí totiž přiděleno žádné rezervační číslo) a přepojovaly mě na jinou linku (zřejmě IT podpora?). Na této lince nikdo opakovaně ani po několika minutách čekání nevzal telefon. Po několika pokusech se mi ale podařilo spojit se s touto druhou linkou: mám smůlu, nemůžu nic dělat, musím čekat - rezervace nejde ani zrušit ani potvrdit. Tečka. Nashledanou.
Odesal zároveň emaily s žádostí o okamžité potvrzení nebo zrušení rezervace. Na tyto emaily nikdo nikdy neodpověděl.
Teprve po 16 hodinách (!) byla rezervace zrušena. Peníze mi prý budou vráceny. Měl jsem alespoň konečně volné ruce k tomu, abych ji provedl jinde. (To samozřejmě jde jen za předpokladu, že na účtu máte stále dostatek peněz na letenku a nastavené platební limity karty ve výši dvounásobku ceny letenky, neboť jednu stejnou letenku už jste neúspěšně platili u Student Agency a peníze nikde).
Další den alespoň přišla odpověď z kanceláře p. ředitele. Došlo prý k ojediněné chybě, kterou prověřuje IT oddělení.
Bohužel ojedinělá chyba, kterou asi stále intenzivně prověřuje IT oddělení, už trvá čtvrtý den. Stále totiž čekám až se mi konečně vrátí zpět na účet peníze za nákup letenky, který společnost Student Agency nebyla schopna zařídit.
Závěr je jednoduchý: kupujte nízkonákladové letenky přímo u jednotlivých dopravců nebo u společností, které Vám opravdu letenku dokáží okamžitě vystavit - vyhnete se tak problémům a starostem.
A rada pro společnost Student Agency: Pokud opět nastane takový problém, investujte, prosím, pár minut práce a kupte letenku klientovi manuálně - přesně tak, jak jsem to později udělal já. Možná přijdete o pár set Kč zisku, ale na internetu se nebudou objevovat takové příspěvky, jaký jste si právě přečetli a v konečném důsledku se Vám tato investice určitě vyplatí!
Jan Brotánek
